Eliminar su cuenta de Dios es Amor
Usted puede borrar su cuenta cuando quiera, sin pedir permiso y sin dar explicaciones. Es gratis y lo puede hacer usted mismo desde el teléfono en menos de un minuto. Si ya desinstaló la aplicación, también puede pedirlo por correo.
Tenga en cuenta: eliminar la cuenta es definitivo. No se puede deshacer y no podemos recuperar su contenido después. Si algún día quiere regresar, tendrá que crear una cuenta nueva desde cero.
Cómo eliminarla desde la app, paso a paso
Esta es la forma más rápida y la puede hacer usted mismo:
- Abra la aplicación Dios es Amor en su teléfono e inicie sesión con su cuenta.
- Toque “Perfil”, el último botón de la barra de abajo, para abrir su perfil.
- Toque el botón de las tres rayas, arriba a la derecha, para abrir el Menú.
- Deslice hacia abajo hasta el final del Menú.
- Toque la opción “Eliminar cuenta”, que aparece en rojo al final de la lista.
- Lea la pantalla que explica lo que va a pasar y toque el botón “Eliminar mi cuenta”.
- Aparecerá un último aviso para confirmar. Toque “Eliminar”.
Listo. La cuenta se elimina en ese momento y la sesión se cierra sola en todos sus dispositivos. Si además quiere quitar la app del teléfono, desinstálela como cualquier otra aplicación.
Si ya desinstaló la app o no puede entrar
Escríbanos desde el mismo correo electrónico con el que se registró, a esta dirección:
soporte@diosesamorporsiempre.cloud
En el mensaje incluya:
- El asunto: “Solicitud de eliminación de cuenta”.
- El nombre con el que aparece en la app.
- El correo con el que creó la cuenta, si nos escribe desde otra dirección.
Le escribiremos de vuelta para confirmar que es usted antes de borrar nada. Nunca le pediremos su contraseña: no la tenemos y nadie de nuestro equipo puede verla.
Qué datos se borran
Al eliminar su cuenta borramos de nuestra base de datos, de forma permanente:
- Su nombre, su correo electrónico, su contraseña, su biografía, sus intereses y su zona horaria. Su cuenta queda anonimizada y su correo queda libre: si algún día quiere regresar, puede registrarse otra vez con la misma dirección.
- Su foto de perfil, su foto de portada y las fotos y los videos de sus publicaciones y de sus comentarios. Esos archivos se borran de nuestro almacenamiento.
- Los teléfonos y las tabletas que tenía registrados para recibir notificaciones, junto con sus preferencias de avisos. Deja de recibir notificaciones de inmediato.
- Los códigos de verificación asociados a su cuenta.
- Su racha actual, su racha récord, sus días de actividad y sus congelamientos de racha.
- Sus favoritos, sus marcas de la Biblia (subrayados, notas y versículos guardados), sus rutinas de oración y el historial de lo que escuchó o leyó.
- Sus reacciones, sus votos en las encuestas, los testimonios que escribió sobre los contenidos y las colecciones a las que se había unido.
- Sus notificaciones.
- Las personas que usted seguía y las personas que le seguían a usted.
- Los bloqueos: tanto los que usted hizo como los que otras personas le hicieron.
- Los reportes que usted envió sobre otras personas o sobre su contenido.
Su sesión se cierra en el momento en todos sus dispositivos, su perfil deja de existir para el resto de la comunidad y sus publicaciones y comentarios desaparecen de la app de inmediato.
Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
Queremos ser claros: hay poca información que no desaparece en el momento, y solo por estas razones.
Sus publicaciones y sus comentarios
Dejan de verse en la app en el momento en que elimina la cuenta y ya no llevan su nombre, su foto ni su correo. El registro queda marcado como eliminado, con la fecha, y sin ningún dato que le identifique a usted.
La cuenta anonimizada
No borramos la fila de su cuenta: la vaciamos. Queda con el nombre “Usuario eliminado”, sin contraseña, sin foto y con una dirección de correo interna inventada que no sirve para contactarle. Así el resto de la app sigue funcionando sin guardar nada suyo.
Reportes que otras personas hicieron sobre su contenido
Se conservan como registro de moderación, sin los datos de su perfil (sin su nombre, sin su foto y sin su correo), mientras sean necesarios para revisar el caso, proteger a la comunidad y evitar que la misma conducta se repita con una cuenta nueva.
Copias de seguridad
Las copias de seguridad de la base de datos se rotan y se borran solas. Ninguna copia se guarda más de 30 días y nadie las consulta durante ese tiempo.
Lo que exige la ley
Si una ley guatemalteca o una autoridad competente nos obliga a conservar cierta información, la guardamos únicamente por el tiempo que esa obligación dure y solo para ese fin.
Nada de esto se usa para volver a contactarle ni se comparte con nadie con fines comerciales.
En cuánto tiempo se procesa
- Desde la app: el borrado ocurre en el momento en que usted confirma. No hay período de espera ni de recuperación: su perfil, sus publicaciones y sus datos dejan de estar disponibles de inmediato y su sesión se cierra sola.
- Por correo: le respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes para confirmar su identidad y procesamos la eliminación en cuanto nos confirme. Nunca pasan más de 30 días desde que recibimos su solicitud.
- Copias de seguridad: los datos que hubieran quedado en una copia de seguridad anterior desaparecen con la rotación normal de las copias, en un plazo máximo de 30 días.
Si pasado ese plazo cree que algo suyo sigue en la app, escríbanos a soporte@diosesamorporsiempre.cloud y lo revisamos.