Eliminar tu cuenta de Dios es Amor

Es la forma más rápida y sirve para todas las cuentas, también para las que empezaste con “Comenzar” sin guardarlas. Tu cuenta se elimina en el momento en que confirmas y tu sesión se cierra sola:

• Paso 1: abre la app Dios es Amor con tu cuenta.
• Paso 2: toca “Perfil”, el último botón de la barra de abajo.
• Paso 3: toca el botón del Menú (☰), arriba en tu perfil.
• Paso 4: baja hasta el final del Menú y toca “Eliminar cuenta”, en rojo.
• Paso 5: lee lo que va a pasar y toca “Eliminar mi cuenta” para confirmar.

Si ya desinstalaste la app, perdiste el teléfono o no puedes entrar, escríbenos a diosesamorporsiempre.cloud@gmail.com con el asunto “Eliminar mi cuenta”.

Si guardaste tu cuenta con Google o la creaste con correo, escríbenos desde ese correo. Si no puedes, indica en el mensaje ese correo y el nombre con el que apareces en la app.

Si nunca guardaste tu cuenta, no tiene correo: indícanos tu código de usuario (por ejemplo, luz-esperanza-4821) si lo conoces. Recuerda que una cuenta sin guardar no se puede recuperar después de cerrar sesión o desinstalar la app, así que nadie más podrá entrar en ella.

Antes de borrar nada comprobamos que la cuenta es tuya: si nos escribes desde el correo de la cuenta, con eso basta; si nos escribes desde otra dirección, te enviaremos un mensaje al correo de la cuenta para que lo confirmes. Nunca te pediremos tu contraseña.

Te respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes y la eliminación queda hecha en un máximo de 30 días desde tu solicitud. Te avisaremos por correo cuando esté lista.

Al eliminar la cuenta, en ese mismo momento, borramos de forma permanente:

• Tu nombre, tu código de usuario, tu correo si lo tenías, tu contraseña si la tenías y tu zona horaria; y, si los tenías de versiones anteriores, tu fecha de nacimiento, tu descripción y tus intereses.
• Tu foto de perfil y tu portada; si las subiste desde tu galería, se borran de nuestro almacenamiento.
• Tus contenidos guardados, tu historial de lo que escuchaste o leíste, tus marcas, subrayados y notas de la Biblia, tu racha y tus días de actividad.
• Tus notificaciones, tus preferencias de avisos y los teléfonos registrados con sus tokens de notificaciones.
• Tus códigos de verificación y tus búsquedas.
• Tus monedas y su historial, y los contenidos y medallas que desbloqueaste con ellas.
• Tus medallas de santos con sus intenciones, tus cupos de medallas por elegir y el marco de Apoyo.

Queremos ser claros: muy poca información queda después de eliminar la cuenta, y solo por estas razones:

• Una ficha vacía de la cuenta, sin plazo: queda con el nombre “Usuario eliminado”, sin contraseña, sin foto y sin ningún correo que sirva para contactarte. Solo existe para que la app siga funcionando y no contiene ningún dato tuyo.
• Las copias de seguridad: máximo 30 días. Se renuevan solas, así que en ese plazo tus datos desaparecen también de ellas.
• El registro de tu suscripción de apoyo, si la tuviste: queda marcado como terminado, ligado a la ficha vacía y sin ningún dato que te identifique, para llevar la cuenta de lo recaudado. Los registros de compra de Google Play, de la App Store y de RevenueCat se rigen por sus propias políticas.
• Lo que la ley nos obligue a guardar: solo mientras dure esa obligación, por ejemplo las pruebas de un caso de abuso infantil reportado a las autoridades.
• Lo que publicaste antes de la versión 1.8.0 (publicaciones, comentarios, fotos y videos) ya no se muestra y se elimina, elimines o no tu cuenta.

Si no quieres irte, pero sí borrar algunas cosas, puedes hacerlo tú mismo desde la app:

• Una nota o un subrayado de la Biblia: toca el versículo y elige “Borrar la nota” o “Quitar el subrayado”.
• Un contenido guardado: elige “Quitar de guardados” o toca otra vez el corazón.
• Tu nombre, tu foto o tu portada: cámbialos desde Menú › Editar perfil.
• Las búsquedas recientes que ves en el teléfono: toca “Borrar” en la pantalla de búsqueda.
• Cualquier otro dato, como tu historial de contenidos vistos, las búsquedas guardadas en nuestro servidor o una fecha de nacimiento que nos diste en una versión anterior: pídenoslo a diosesamorporsiempre.cloud@gmail.com desde el correo de tu cuenta, o con tu código de usuario, y lo borramos en un máximo de 30 días.

¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla? No. La eliminación es inmediata y definitiva: no hay período de espera y no podemos recuperar tu cuenta ni tus datos. Si quieres volver, puedes empezar de nuevo con “Comenzar” o con Google, incluso con el mismo correo.

Empecé con “Comenzar” y nunca guardé mi cuenta, ¿cómo la elimino? Igual que cualquier otra: desde la app, en Menú › Eliminar cuenta. Hazlo antes de desinstalar la app, porque después ya no podrás entrar en ella.

Entré con Google, ¿cómo elimino mi cuenta? De la misma forma: desde la app o por correo. Eliminar tu cuenta de Dios es Amor no borra tu cuenta de Google. Si además quieres quitarle a Dios es Amor el acceso a tu cuenta de Google, hazlo en myaccount.google.com, en la sección de apps y servicios conectados.

¿Basta con desinstalar la app? No. Desinstalar la app no elimina tu cuenta ni tus datos: para eso sigue la opción 1 o la opción 2.

¿Qué pasa con mi suscripción de apoyo? Eliminar la cuenta no la cancela: la suscripción vive en la tienda y Google Play o la App Store seguirían cobrándola. Cancélala antes desde la app, en Menú › Mi apoyo › “Cambiar o cancelar”, o directamente en las suscripciones de tu cuenta de la tienda. Tus medallas se eliminan junto con la cuenta y no se pueden pasar a otra. La tienda gestiona cualquier reembolso según sus políticas.

¿Qué pasa con mis monedas? Se pierden junto con la cuenta. Las monedas no tienen valor en dinero, así que no se reembolsan ni se pueden pasar a otra cuenta.

¿Cuesta algo? No. Eliminar tu cuenta es gratis.

Escríbenos a diosesamorporsiempre.cloud@gmail.com y te ayudamos. Todo lo que hacemos con tus datos está explicado en nuestra Política de Privacidad: https://web.diosesamorporsiempre.cloud/es/privacidad.