¿En qué podemos ayudarle?

En la pantalla de bienvenida toque “Ingresar”. Puede entrar de dos formas: con su correo electrónico y su contraseña, o tocando “Continuar con Google” si creó su cuenta con Google. No hay ingreso con Apple ni con número de teléfono. Si todavía no tiene cuenta, abajo verá el enlace “Crear cuenta”.

Toque “Crear cuenta” y elija cómo: “Continuar con Google” o “Continuar con correo”. Con correo, avance paso a paso: su nombre y apellido, su fecha de nacimiento, su correo y una contraseña de al menos 8 caracteres, con una letra y un número. Le enviaremos un código de 6 dígitos a su correo; escríbalo en la app para confirmar que es usted. Si no le llega, revise la carpeta de spam o toque “Reenviar código”. Con Google, tomamos su nombre, su correo y su foto de su cuenta de Google, y solo le pedimos su fecha de nacimiento. Hay que ser mayor de edad: al menos 18 años. La cuenta es gratis. Después podrá activar los avisos, elegir su foto, su portada y a quién seguir. Esos pasos puede omitirlos y hacerlos más tarde.

En la pantalla de entrar toque “Olvidé mi contraseña”. Escriba su correo y toque “Enviar código”. Le llegará un código de 6 dígitos: escríbalo, elija su contraseña nueva y toque “Guardar y entrar”. Si no ve el correo, revise la carpeta de spam.

Abra el menú y toque “Contraseña”. Escriba su contraseña actual, después la nueva (al menos 8 caracteres, con una letra y un número) y toque “Guardar contraseña”.

En “Inicio”, arriba a la izquierda, hay un icono con tres rayas. Tóquelo y se abre el menú. Ahí están Mi racha, Mi rutina, Mis publicaciones, Contenidos guardados y Contenidos vistos. Más abajo están Editar perfil, Contraseña, Notificaciones, Idioma y Suscripción, donde ve y gestiona su apoyo. Después, Personas bloqueadas, Mis reportes, las normas de la comunidad y este centro de ayuda. Y al final, Cerrar sesión y Eliminar cuenta.

En “Inicio”, toque el botón redondo con el signo + que está abajo a la derecha. Escriba lo que quiere compartir. Si quiere, toque “Foto” para añadir hasta 10 fotos, o “Video” para añadir un video de hasta 1 minuto; fotos y video no se pueden mezclar en la misma publicación. Si no pone ni fotos ni video, puede elegir un fondo de color con “Fondo”. Cuando esté listo, toque “Publicar”, arriba a la derecha.

Abra el contenido desde la pestaña “Orar” y toque el corazón que está arriba a la derecha; se pone dorado cuando queda guardado. Para volver a él, abra el menú y toque “Contenidos guardados”. Si quiere quitarlo, toque el corazón otra vez. Lo que ya ha escuchado o leído lo encontrará en “Contenidos vistos”.

Su racha cuenta los días seguidos en los que dedica un momento a Dios. El día suma cuando termina un contenido o cuando completa todos los pasos de su rutina de ese día. Publicar, comentar o seguir a alguien no suma. Contamos el día según la hora de su teléfono. Si un día no puede orar, un escudo cubre ese día para que la cadena no se rompa. Puede verla en el menú, en “Mi racha”; ahí, el icono de información de arriba se lo explica todo con detalle.

Abra el menú y toque “Mi rutina”. Toque el + de arriba a la derecha, o el botón “Nueva rutina” si todavía no tiene ninguna. Arriba verá un reloj grande: tóquelo para elegir la hora. Debajo marque los días de la semana. Póngale un nombre y, en “Contenido”, toque “Añadir sesión” para elegir al menos una oración o un devocional. Al terminar, toque “Guardar”. El recordatorio le llegará a esa hora, en la hora de su país, siempre que tenga las notificaciones activadas.

Abra el menú y toque “Notificaciones”. Arriba active “Permitir notificaciones” y debajo elija qué quiere recibir: Racha, Nuevo contenido, Social y Avisos de la app. Si su teléfono tiene los avisos bloqueados, verá un mensaje con el botón “Abrir ajustes” para activarlos.

En la publicación, toque los tres puntos (···) que están arriba a la derecha y elija “Reportar publicación”, o “Reportar a” esa persona. En un comentario, toque los tres puntos del comentario y elija “Reportar comentario”. Marque el motivo y toque “Enviar reporte”; solo si elige “Otro motivo” tendrá que escribir qué pasó. Nuestro equipo de moderación revisa cada reporte en un plazo máximo de 24 horas y, si incumple las normas, retira el contenido y puede suspender o cerrar la cuenta. La persona reportada no sabe quién la reportó. Puede seguir cómo va desde el menú, en “Mis reportes”, y si no quiere ver más a esa persona, puede bloquearla.

En cualquier publicación suya, toque los tres puntos (···) y elija “Bloquear a” esa persona. También puede hacerlo desde su perfil, con los tres puntos de arriba a la derecha. Confirme y listo: dejarán de seguirse, usted no verá su contenido y ella no podrá comentar ni reaccionar a lo suyo. Para desbloquearla, abra el menú, toque “Personas bloqueadas” y después “Desbloquear”.

Abra el menú y toque “Editar perfil”. Toque su foto y luego “Elegir una foto de mi galería” para usar una de su teléfono, o quédese con uno de nuestros avatares. Al elegir una foto puede moverla y acercarla para encuadrarla, y después toque “Aplicar”. Toque la imagen grande de arriba para cambiar la portada, igual que la foto. En esa misma pantalla puede cambiar su nombre y su bio. Al terminar, toque “Guardar”.

Abra el menú y toque “Mis publicaciones”: se abre su perfil con todo lo que ha compartido. Para borrar una, ábrala, toque los tres puntos (···) y elija “Eliminar publicación”. Si aparece “Editar publicación”, también puede corregir lo que escribió.

Abra el menú y toque “Idioma”. Elija “Español” o “English” y la app cambia al momento.

En Android, solo el de notificaciones: el teléfono le pregunta con su aviso normal al crear la cuenta o al entrar, y puede aceptarlo o no. Las fotos y los videos los elige usted con el selector de fotos del teléfono, sin dar ningún permiso: la app solo recibe lo que usted escoge. En iPhone, además de las notificaciones, se le pide acceso a sus fotos solo para escoger las imágenes que quiere compartir. La app no usa la cámara, el micrófono, la ubicación ni sus contactos.

No. En Dios es Amor no hay chats, grupos ni mensajes privados: todo lo que se comparte es público en el muro de la comunidad, así nadie puede escribirle a escondidas. La app es solo para mayores de 18 años, no tiene publicidad y todo su contenido es gratis; lo único de pago es la suscripción de apoyo, que es opcional.

Todo el contenido de Dios es Amor es gratis y así seguirá: apoyar no desbloquea nada, es una forma de ayudar a mantener la app y hacerla crecer. Hay dos planes, que se compran solo en Google Play o en la App Store: Apoyo (US$4.99 al mes o US$49.99 al año) y Apoyo Plus (US$9.99 al mes o US$99.99 al año); el precio puede variar según su país y los impuestos. A cambio recibe un reconocimiento: por cada mes pagado, un cupo para elegir la insignia del santo que quiera (con Plus, dos al mes; con el plan anual, los 12 o 24 cupos de una vez), un marco de Apoyo en su foto de perfil, una publicación automática en el inicio cada vez que elige una insignia y, con Plus, acceso anticipado a las funciones nuevas. Sus insignias se quedan con usted para siempre, aunque cancele. Para verlo, abra el menú y toque “Mi apoyo”, o toque “Apoya a Dios es Amor” cuando aparezca en el inicio. No es una donación benéfica ni es deducible de impuestos.

Cada mes de apoyo le da un cupo (dos con Apoyo Plus). Cuando tenga insignias por elegir, la app se lo avisa con “Tienes una insignia por elegir”; toque “Elegir ahora”. También puede hacerlo cuando quiera: vaya a “Perfil” y toque “Mis insignias e intenciones”, o abra el menú, toque “Mi apoyo” y luego “Insignias por elegir”. Verá la colección de 50 santos: toque el que quiera y luego “Elegir esta insignia”. Al momento aparece en su perfil y se publica en el inicio a su nombre. Sus cupos no caducan y las insignias ya elegidas se quedan con usted aunque cancele.

La suscripción se cancela en la tienda, no en la app, porque es la tienda quien la cobra. El camino corto: abra el menú, toque “Mi apoyo” y después “Cambiar o cancelar en Google Play” o “Dejar de apoyar”; se abrirá la página de su suscripción en Google Play o en la App Store y ahí toque Cancelar. Sigue con su apoyo hasta el final del periodo ya pagado, después no se le cobra más y sus insignias se quedan con usted. Cancele al menos 24 horas antes de que termine el periodo para que no se renueve. En esa misma página de la tienda puede cambiar de plan o actualizar su método de pago. Los reembolsos los gestiona la tienda según sus políticas. Si cambia de teléfono, toque “Recuperar mi apoyo” con la misma cuenta de la tienda. Importante: eliminar su cuenta no cancela la suscripción.

En parte, sí. Algunos textos de oraciones y reflexiones, las imágenes de fondo, las ilustraciones y las imágenes de las insignias de santos se preparan con ayuda de inteligencia artificial, y una persona los revisa antes de publicarlos. La Biblia y las oraciones tradicionales se toman de sus fuentes, y las publicaciones de la comunidad las escriben las propias personas. Ese contenido es devocional: no sustituye la enseñanza de la Iglesia ni el consejo de un sacerdote, un médico o un abogado. Sus datos y sus publicaciones nunca se envían a servicios de inteligencia artificial.

Si tiene una suscripción de apoyo, cancélela primero en la tienda: eliminar la cuenta no la cancela. Después vaya a “Perfil”, abra el menú (☰), baje hasta el final y toque “Eliminar cuenta”. Lea lo que va a pasar y toque “Eliminar mi cuenta” para confirmar. El borrado es inmediato y definitivo. El borrado es real: se borran sus rutinas y sus recordatorios, sus contenidos guardados y vistos, sus marcas de la Biblia, su racha, sus avisos, sus reacciones y votos, sus seguidores y seguidos, sus bloqueos, sus dispositivos, sus códigos, su registro de accesos, sus búsquedas y sus insignias. Sus publicaciones y sus comentarios dejan de verse en la app. Se borran también su foto, su portada y las fotos y videos que subió. Su nombre y sus datos se quitan de la cuenta y cerramos su sesión al momento. Solo conservamos 12 meses los reportes que otras personas hicieron sobre su contenido, por moderación. No podemos recuperar nada. Su correo queda libre: si algún día quiere volver, puede crear una cuenta nueva con él y empezar de cero. Las copias de seguridad se renuevan solas en un máximo de 30 días. Si ya desinstaló la app, escríbanos a diosesamorporsiempre.cloud@gmail.com desde el correo de su cuenta: le respondemos en 5 días hábiles y la eliminamos nosotros.